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【優化營商環境 凈化政治生態】包頭有個“辦不成事”反映窗口

時間:2021年04月13日 編輯:王海清 來源:內蒙古日報

  走進包頭市政務服務大廳,一塊兒“辦不成事”反映窗口的牌子豎立在咨詢服務臺旁,格外醒目。走近一看,牌子上清晰地寫明這個窗口的功能、作用以及聯系方式。很快,這塊兒牌子就被前來辦事的群眾團團圍住。

  “這個創意好,這才真正體現了‘人民至上’?!?/p>

  “這下可好了,看看誰還再敢怠慢我們!”

  ……

  大家你一言、我一語地議論著。

  “‘辦不成事’是指群眾、企業線上或線下提交申請材料后,各部門未能按時受理、按時辦結,或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務大廳未能解決的問題?!笔行姓徟驼辗站指倪M推進科科長逯若剛介紹說,“辦不成事”反映窗口是專門為辦事群眾、企業反映問題的窗口,其目的在于切實幫助群眾、企業解決“想辦卻辦不成的事”。

  據了解,4月7日,包頭市推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室向各旗縣區政府、市直各部門、各政務大廳下發了《關于在各級大廳設置“辦不成事”窗口的緊急通知》,要求全市18個政務服務大廳要在顯著位置設置“辦不成事”窗口、信箱、郵箱、熱線電話,有條件的地區可延伸至蘇木(鄉鎮、街道)、嘎查(村、社區)便民服務中心,同時要求盡快建立健全“辦不成事”投訴、整改、反饋機制,對搜集到的問題,要逐項研究分析、追根溯源,形成工單派發有關地區、部門或窗口限期整改解決。簡單事項即收即轉即辦;一般事項2個工作日內整改反饋;復雜事項5個工作日內反饋辦理進度,說明理由和辦理進度,并持續跟蹤督辦直至辦結。

  文件還要求,對各級政務服務部門交辦的“辦不成事”事項或問題,各地區、各部門要建立強有力的督查機制,持續跟蹤督辦,確?!稗k不成的事情能盡快辦成”。各地區、各部門“辦不成事”的辦理情況將納入全市政務服務能力考評范圍,定期通報并上報市委、市政府。

  文件下發后不到兩天時間,全市18個政務服務大廳全部照章接單,按章設置。青山區政務服務局改革推進股股長李曉霞介紹說:“市民、企業對‘辦不成事’反映窗口的關注度很高,這兩天,我們已經接到七八起由于市民、企業自身原因或對某些政策理解不透徹造成的疑難事項的咨詢、反映,我們都耐心細致地為他們進行了解答、咨詢和引導。對于他們反映的確實辦不成的事,我們將當場受理、限期解決?!?/p>

  已經在市政務大廳綜合受理窗口工作半年多的郭雨菲告訴記者:“‘辦不成事’反映窗口的工作人員采取輪崗制,通過輪崗,讓我深刻體會到責任重大,所以,我今后一定要更加負責、細致地為群眾、企業服務好,讓他們少走彎路、少跑腿?!?/p>

  市民張國民說:“有了這個窗口,就等于有了‘兜底’服務,給我們前來辦事的老百姓吃了顆‘定心丸’?!?/p>

  的確,小窗口,解決了群眾、企業“辦不成事”的大問題。正如包頭市行政審批和政務服務局副局長陳建明所說,“辦不成事”反映窗口的設置,不僅以最快速度解決了群眾和企業的難點、堵點,也提高了服務質量、提升了辦事效能、改善了營商環境,是當前各級政務服務部門黨史學習教育中為民辦實事的生動體現。記者 劉向平 實習生 趙遐


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