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鴻臣社區:為居民打造“共同的家”

時間:2020年09月02日 編輯:郭治華 來源:巴彥淖爾日報

  

 

  推行“零距離”交流服務

  8月20日,記者在巴彥淖爾市臨河北環街道鴻臣社區黨群服務中心服務大廳內看到,辦事窗口柜臺不見了,取而代之的是一些白色的小圓桌,每張小圓桌配有幾把彩色的圈椅。三三兩兩的居民有的圍坐在社區工作人員身邊講自己的辦事需求,有的利用電子設備查詢信息、看新聞,有的坐在舒適的圈椅上聊天、聽書……

  今年,北環街道突出全心全意為人民服務的理念,依托鴻臣社區970平方米的黨群服務中心設立便民服務大廳,開通服務熱線,實行“三去一增”優化服務改革,即“去行政化、去辦公化、去形式化,增加親民化”。社區黨群服務中心由過去的“站立式、窗口式、對答式”服務改為“落坐式、圓桌式、聊天式”服務,推進辦公空間最小化、服務功能最優化、居民空間最大化,進一步提升群眾滿意度。

  北環街道黨工委書記魏如剛說,社區黨群服務中心不僅是黨員群眾的活動陣地,也是向居民提供優質服務的“總部”,應該成為“易進入、可參與、能共享”的鄰里中心和溫馨家園?;诖?,街道辦拆掉了傳統的辦事窗口柜臺,推出“零距離”交流的互動式平臺服務,強化了社區與居民的互動融合。社區工作人員也不再有專門的辦公用房,走進開放式大廳就能辦公,隨時為居民提供服務,讓社區工作更有溫度。騰出的地方設立志愿者之家、書畫閱覽室、親子樂園及運動室等,為社區居民免費提供親子互動、健身鍛煉和休閑娛樂等各類服務,進一步提升群眾的滿意度和歸屬感。

  “現在黨群服務中心更像一個家、一個休息室。我們來辦事都是坐著,平時沒事兒也能來這里鍛煉身體、娛樂,感覺很溫馨!”剛辦完事的居民張翠蘭高興地說。

  記者手記

  拆掉柜臺 拉近心與心的距離

  記者也去各種大廳、中心辦過事,套用余光中先生的一句詩來形容感受,那就是:“距離是一塊厚厚的玻璃/我在窗口這頭/你在窗口那頭”。有的還設了對講器,需要對準對講器喊著說話,聲音小了對方聽不到,聲音大了像吵架。有些時候,辦事群眾得看窗口里面的工作人員打手勢,好費勁,好無奈。

  社區是社會的“細胞”,也是普通群眾“歸屬感”“獲得感”的重要來源。臨河北環街道鴻臣社區黨群服務中心拆掉傳統的辦事窗口柜臺,配置上圓形桌椅、舒適沙發、齊全的圖書報刊等,給居民家一般的溫馨感覺。

  拆掉柜臺,其實就是拆掉距離、拆掉身份,不僅拉近了社區工作人員與居民之間的空間距離,更拉近了心理距離。打破傳統的柜臺辦事模式后,黨群服務中心真正成了“黨群、政務、社區、文體”的一站式服務平臺。

  社區工作面對千家萬戶,千頭萬緒。社區工作者根據實際找準抓手和著力點,真正去為居民群眾服務,不斷滿足群眾多樣化需求、提升群眾的滿意度,才能讓居民找到“社區大家庭”的感覺,才能把黨的十九大報告提出的“要打造共建共治共享的社會治理格局”落實到基層。(記者 王羽南 文/圖)

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