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車門一處顏色異常,烏蘭察布一豐田4S店把瑕疵車當新車賣?

時間:2020年11月04日 編輯:郭治華 來源:內蒙古晨報

       晨報融媒記者 溫曄峰

  高明(化名)每每想到自己新買的豐田車,心里都會有種說不出的憋悶。

  一個多月前,他與妻子在烏蘭察布市龐大弘翔豐田汽車銷售服務有限公司4s店購買了一輛豐田威馳轎車。但新車開了不久,就發現車門一處存在顏色異常的情況。

  “我買的是新車,結果4s店卻賣給我一輛瑕疵車?!睘榇?,高明多次找4s店要求換車或退車,均遭到拒絕。

  買新車發現有瑕疵

  9月25日,高明與妻子來到烏蘭察布市龐大弘翔豐田汽車銷售服務有限公司4s店,以88000元左右購買了一輛檸檬黃色的豐田威馳轎車?!爱敃r4S店人員告訴我們,這是豐田新上市的一款車,目前店里只有展廳這一輛,著急的話只能提這臺車?!睘榱吮M早開上新車,高明和妻子未仔細查看,就選擇了這輛展廳車。

  9月27日,高明與妻子去汽車美容店貼車玻璃膜時,該店的師傅告知車輛右側后門有一處疑似噴漆痕跡。隨后,高明和妻子仔細一看也發現該車門有一處顏色異常。

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  4s店:承認車門局部發紅

  “4s店將有瑕疵的車賣給我,我認為自己的權益受到侵害,便多次來到4s店要求換車或退車。但4S店遲遲未給出處理方案,之后我只能電話聯系了豐田廠家天津豐田汽車有限公司,并將通話記錄予以保留?!备呙髡f。

  記者通過高明提供的通話錄音聽到,天津豐田汽車有限公司客服人員在回復中稱,“我們也承認這是質量問題,我們答應給換車門,退一萬步講,噴漆噴的不好,當事人可以一直要求重新做,一直到滿意為止?!?/p>

  10月23日,針對此事,烏蘭察布市龐大弘翔豐田汽車銷售服務有限公司4s店陳姓經理向記者表示,轎車一車門大概有20平方厘米的面積局部發紅。這輛車是8月25日從廠家發的車,27日到在店里展廳展出,中間整個流程都是正常達標的。針對這個情況我們第一時間聯系廠家,廠家給出的意見是,重新發個新車門換上,將問題車門回收鑒定,看看是哪個環節出現問題。但是當事人并不同意這個處理方案?!?/p>

  高明認為,自己花錢買新車,并不是買瑕疵車。只更換車門的方案他不同意。

  10月28日,記者聯系天津豐田汽車有限公司進行采訪,但客服人員稱需將情況先記錄,再給予答復。

  11月4日,高明告訴記者,他已與豐田4S店協商出了處理結果,具體是:為高明原有的一輛豐田SUV越野車免費做10次保養,為新購置的豐田威馳轎車免費做5次保養。

  11月4日,記者再次聯系豐田4s店陳姓經理獲悉,4s店已經與當事人按照“給另一輛SUV車免費保養10次、新購買的豐田威馳車保養5次”的內容達成一致意見。

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